上海夜生活论坛 11：你对你这次面试足够自信吗?为什么?
12：可以分别用一个词来描述我们几位面试官给你印象吗?
13：在学校里去吃饭喜欢一个人还是结伴而去?
14：自己做过很二的一件事是什么?
上海夜生活论坛 15：你是不是一个点子很多的人?
上海夜生活论坛 16：你的异性朋友多吗?
17：刚刚经历了军训，你怎么评价你的教官?
上海夜生活论坛 18：你有责任心吗?
上海夜生活论坛 19：报名之前有跟学长学姐或通过其他途径了解过广播站吗?20：你觉得你能进入复试吗?为什么?
复试：
上海夜生活论坛 1：广播站的工作很多，你能处理好你的学习时间和工作时间吗?2：如果你报的几个社团组织开会时间冲突了，你会怎么处理?
3：你觉得广播站编辑的工作是干什么?之前有了解过吗?
4：你是怎么看待播音，记者和编辑间的工作关系的?5：你能说出几个《新闻联播》的主持人的名字?6：你对这几年的春晚如何评价?如果导演让你出一个节目，你会出什么类型的节目?为什么?7：可以给我们介绍一下你的家乡吗?
8：你关注社会热点吗?最近有什么热点新闻.
9：你觉得你有能力办好一个活动吗?不论大小活动。
10：当你的意见和别人的不一致时，你会怎么处理?会放弃自己的观点?
上海夜生活论坛 11：你最喜欢的一部电影是哪部?觉得这部电影的不足在哪里?
12：如果让董卿、毕福剑、李咏其中一位加盟《快乐大本营》主持，你觉得谁合适?为什么?
13：假如你是一名刚入伍不久的新兵，在军队中认识了很多好朋友，但教官十分严厉，训练也特别辛苦，如果给你一个可以离开的机会，你会离开吗?
上海夜生活论坛 14：如果你和你的她(他)都进入了广播站，但影响了广播站的日常工作，你该怎么办?
上海夜生活论坛 15：通过初试和现在的复试，你认为广播站是怎样的一个组织?
1. 自我介绍
2.有何业余爱好?
上海夜生活论坛 3.你觉得你适合从事这个岗位吗
上海夜生活论坛 4.你有相关的工作经历吗?
5.若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力，您会有什么样的态度，并做何处理?
上海夜生活论坛 重点：1、首先要接受2、在合适的机会找领导沟通;3、在接受的情况下，按重要及紧急程度来处理。
上海夜生活论坛 6.假如你是一个客服人员，请问您应该记录用户的哪些信息?
重点：一是客户姓名;二是准确的电话号码;三是客户打电话的原因;四是打电话的时间和日期;五是联系人。
7.假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错，用户将这种抱怨发泄至你的身上，并坚决要求让你的同事来处理这个问题，你应该如何做?
重点：一是要有团队精神;二是可代替你的同事向用户致歉;三是有可能了解抱怨产生的原因，视情况处理;四是安抚对方情绪，尽量减弱抱怨的负责影响。
8. 你对客服代表这项工作是如何理解的?
上海夜生活论坛 重点：客服人员代表的就是企业的形象。一个优秀的客服人员不止是一个合格的接线员，还必须掌握包括技术和业务等大量全面的知识，才能准确地为用户提供优质到位的服务。
9.你如何看待投诉的客户?
上海夜生活论坛 重点：从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求，反映出我们工作中的不足，我们可以从中吸取教训，完善我们的服务，使我们不断的提高。
10.请列举好的客服代表应具备哪些基本素质,你为何认为这些基本素质最重要?
重点：一、热爱企业，热爱岗位：一名优秀的客服代表应该对所从事客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业兢兢业业地做好每件事;二、热情主动的服务态度：客服人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激-情，让每位用户感觉到你的服务;三、敏锐的洞察力：优秀的客服人员还应具备对客户心理的敏锐的洞察力，能清楚地知道用户心理的变化;四、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客服人员还应具备高超的语言沟通技巧，只有具备这样的素质，才能让客户认可你的工作;五、良好的心理素质：除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。因为在客户服务过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
上海夜生活论坛 11.良好沟通的关键是什么?
上海夜生活论坛 重点：在沟通过程中，应以客户为中心，着力于化解冲突，解决问题，这是一门艺术。
上海夜生活论坛 12.一个好的沟通者，应该具备哪些条件?
重点：
1、待人热情，要微笑，要友善;
上海夜生活论坛 2、善于倾听，善于提问，善于引导，不打断别人，绝不争论;
3.顾及别人的感觉。
13.怎样才能做到优质服务?
重点
1.解决用户服务问题;
上海夜生活论坛 2.满足用户优质服务要求;
3.掌握用户服务技巧;
4.懂得不同类用户的应对;
5.提高用户满意度。
14.用户服务基本原则是什么
重点：
1、接受用户服务的请求;
上海夜生活论坛 2、兑现服务的承诺和条款，解决用户问题，承担相应的责任;
3、良好的服务态度和服务行为，要尊重用户，平等对待用户;
上海夜生活论坛 4、及时、快捷、周到地服务用户使用户感到满意。
15.用户沟通中应避免的语言
重点
上海夜生活论坛 1.冷淡的话;
上海夜生活论坛 2.没感情的话;
上海夜生活论坛 3.否定性的话;
4.太专业的用语，过于深奥让人理解不透的话。
上海夜生活论坛 16、遇到棘手客户您将如何处理?
重点：
上海夜生活论坛 1.与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听、认同客户的感受)。
2.在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进。
17、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
重点：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话; 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程。
1.给你一些照片让你起名字。
上海夜生活论坛 2.塞翁失马，焉知祸福。说的是什么?
3.四大名著是什么?
4.说出梁山一百单八将中的五个。
5.水浒的军师是谁?
上海夜生活论坛 6.四书五经、诗经、红搂梦的有关知识。
7.贯口活应注意什么?
上海夜生活论坛 8.山东作家(近代)由谁?作品?
9.传统的东西为什么现代很多人喜欢?如孔子儒学等。
10.最近的茅盾文学奖的知识。
11. 自我介绍(限时1分钟)
上海夜生活论坛 12. 给了段新闻材料，要求根据这段材料作现场广播新闻报道(脱稿，限时2.5分钟)
13. 给了一段成都“有偿让座”的新闻材料，据此材料，发表现场评论(限时2分钟)
上海夜生活论坛 14. 评委现场提问
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